Неравный бой FACUA

PDF Печать E-mail

НОВОСТИ

Неравный бой FACUA

Ассоциация по защите прав потребителей и пользователей (FACUA) - ведущая испанская общественная организация, защищающая права потребителей. Любой житель страны, испанец или иностранец, имеет право обратиться в Ассоциацию за помощью.

Обычно адвокаты Ассоциации одновременно ведут против операторов мобильной связи сразу сотни административных дел в суде. Им противостоят адвокаты из юридических отделов, которые есть у каждого оператора.

Для начала – характерный случай, когда ассоциация смогла добиться справедливости. В прошлом году Хесус Р. стал клиентом Vodafone на контрактной основе. В контракт было внесено его требование, что месячный платеж не должен превышать 20 евро, после чего связь становилась односторонней. С абонентом можно разговаривать, однако звонить с телефона невозможно. Обычно, подобная услуга предусмотрена для детей, препятствуя им тратить деньги на скачивание мелодий и картинок, а также на общение в чатах и звонки на платные номера.

Однако оператор Vodafone проигнорировал столь важное для Хесуса условие, и сумма счета составила 852 евро, которые были сняты с его банковского счета. В сервисной службе Vodafone удивленному клиенту ответили, что он сам, якобы, повысил «порог» до 30 евро, а затем вообще снял его. Ассоциация FACUA обратилась с жалобой в государственный Секретариат по связи и информации (Setsi). Главное основание – отсутствие у Vodafone документального подтверждения того, что Хесус Р. сам снял месячный «порог» в 20 евро. И только после этого Vodafone вернул 852 евро на тот же банковский счет.

Вообще, все жалобы FACUA против операторов связи можно разделить на две неравные группы. В первую входят дела по защите конкретных клиентов от произвола компаний. Во вторую, значительно меньшую по численности, попадают жалобы на некорректные и даже откровенно мошеннические действия операторов. В качестве примера из второй группы, можно привести жалобу FACUA все на того же оператора Vodafone, о которой сообщает пресс-релиз Ассоциации.

За некоторое время до этого Vodafone предложил клиентам купить телефон LG KU380 за 0.00 евро. Число клиентов, оформивших заказ прямо на сайте оператора, неизвестно. Зато известно, что их немало, и все они получили подтверждение о заключении сделки на свою электронную почту. Затем Vodafone в одностороннем порядке расторг все сделки, что нарушает целый ряд статей закона о защите потребителей (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Неизвестно, чем закончится разбирательство по этой жалобе, и выполнит ли Vodafone взятые на себя обязательства. Но ассоциация FACUA упорна в своих действиях и почти всегда доводит судебные иски до конца. Так, согласно требованию FACUA, оператор Movistar исправил рекламу тарифа Unico 24 Horas, которая вводила клиентов в заблуждение. Реклама назойливо сообщала, что с этим тарифным планом можно «звонить всем по одной цене», что не соответствует действительности. Например, при звонке на номер оператора Yoigo, стоимость разговора выше на 24%, чем при звонках на номера других операторов. Таким образом, благодаря ассоциации, Movistar прекратил демонстрацию рекламного ролика.

И в заключение, стоит упомянуть о многолетней борьбе FACUA против корпорации Telefonica. В сентябре Национальный институт потребления (INC) по инициативе FACUA, запретил телекоммуникационному гиганту собирать со своих клиентов по 6.97 евро за активизацию так называемой «идентификации звонка» (identificación de llamadas). Подобные действия прямо нарушают закон о защите потребителей.

Еще одним эпизодом непрекращающейся борьбы можно считать жалобу FACUA об очередных некорректных действиях корпорации, которая активно рекламирует тарифный план Duo ADSL 6 Megas. Телереклама сообщает: «Представьте, как вы отсылаете все свои новые фотографии с отдыха с помощью Duo ADSL 6 Megas! А также видео ваших детей и много другого! Это шесть мегабайт правды!!!». Однако адвокаты FACUA утверждают, что в реальности скорость отправления информации не слишком большая – всего 320 кб/с. Однако реклама Duo ADSL 6 Megas создает у зрителей обманчивое впечатление, что в новом тарифном плане скорость значительно выше, чем на самом деле.

Эта же реклама сообщает, что Duo ADSL 6 Megas обойдется клиентам в 9.90 евро в месяц. Между тем, закон о защите потребителей прямо запрещает использовать в рекламе цену без IVA. Можно сделать вывод, что Telefonica не слишком уважает закон, раз так часто его нарушает. Самое плохое, что когда суд запретит подобную рекламу тарифа Duo ADSL 6 Megas, Telefonica выпустит уже несколько новых рекламных роликов, в которых наверняка найдется немало «странностей». А пока остается только пожелать ассоциации FACUA успеха в неравном бою. О деталях этой бесконечной войны сообщает информационный бюллетень «Consumidores en Accion».

Количество абонентов у испанских операторов мобильной связи растет с каждым днем. В мае 2010 года число действующих СИМ-карт достигло 52.6 млн. Данные приводятся в ежемесячном докладе CMT. Интересна статистика, приведенная в этом же докладе, касающаяся переходов абонентов от одного оператора к другому. Так, за месяц 22.154 абонента ушли к Vodafone, 5.991 к Yoigo, а 6.314 к другим так называемым «виртуальным» операторам (OMV). Но если кто-то приобретает - кто-то другой теряет. Оператор Orange потерял за тот же месяц 19.394 клиентов – все они ушли к конкурентам. Среди неудачников оказался также оператор Movistar, потерявший 6.018 абонентов.

Растет в Испании и количество людей, пользующихся Интернетом (ADSL) - в июне 2010 года их число достигло 7.2 млн человек. Из них почти 5 млн являются клиентами Telefonica. Эта корпорация – несомненный лидер телекоммуникационного рынка Испании. Однако, больше клиентов – больше жалоб, о чем свидетельствует статистика ассоциации FACUA.

Против Telefonica каждый месяц подаются сотни мелких и крупных исков. В октябре 2009 года адвокаты FACUA выиграли одно такое «небольшое» дело, не доведя его до суда. Больше пяти лет назад, в июне 2005 года Рафаэль М.Б. из Севильи расторг договор с Telefonica и согласно ему вернул телефонный аппарат, за «аренду» которого клиенты компании платят 5.54 евро в месяц. Однако Telefonica продолжала брать эти деньги с банковского счета Рафаэля, несмотря на его неоднократные звонки и просьбы. По пять с половиной евро в течении 41 месяца!

В поисках защиты от мошеннических действий телекоммуникационного гиганта, Рафаэль обратился в ассоциацию FACUA. И только после требования адвокатов ассоциации, Telefonica прекратила снимать деньги и вернула 215 евро, незаконно взятые с июня 2005 года по октябрь 2008 года.

Оператор Orange занимает «почетное» второе место после Telefonica по количеству жалоб от клиентов. В 2009 году адвокаты FACUA обратились в суд с иском на незаконные действия Orange, от которого требовали выполнения взятых на себя обязательств. Десятки людей оформили себе 18-месячный контракт на сайте оператора, и должны были получить в подарок новенький телефон Samsung Omnia. В нарушение закона о защите потребителей (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), Orange в одностороннем порядке расторг все сделки без объяснения причин и компенсации клиентам. Попытки ассоциации договорится с Orange «полюбовно» не увенчались успехом – в результате дело будет рассматриваться в суде.

 
  • marbellaenergia
    diariosur
    malaga-boom
    Modulares de diseño
    Piedad de Diego
    Marbella Malaga Traducciones Gestoria
    Tour Entre Europa y Asia Linia MalagaRusa Cabopino Centro Fortuna Garciaga Logo Hits Mobile Meyera Esthetic

    arqui3

    znaqui tricosol bike2malaga hotel-florida bioparc fuengirola hits mobile hits mobile agrupaciomutua Bestintegral Consulting facua
    befreemovil intercopy
    taigaspain
    clubbingspain
    fac
Hoy42
Ayer27
Esta semana136
Este mes1047
En total182854