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Un tour operador ruso apuesta por Benidorm

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BENIDORMLa Fundación Turismo, a través de su delegada en Moscú, colabora con el mayorista Labirint Travel para empezar los primeros vuelos a Alicante. Los paquetes ofrecerán ofertas diferenciadas como tour de parques naturales o gastronómicos, entre otros.

Que el mercado ruso era un sector turístico en alza estaba claro. Por ello, la Fundación Turismo Benidorm ha apostado por lanzarse hacia este segmento de viajeros. Así, los primeros pasos para aumentar la llegada de estos turistas ya están en marcha de manos de un tour operador ruso que ha apostado por Benidorm y la Costa Blanca como destino para grupos especializados que buscan una oferta diferente.

El ente de promoción turística benidormense, a través de su delegada en Moscú, ha iniciado ha iniciado la colaboración con el tour operador ruso Labirint Travel para que los primeros vuelos desde ese país lleguen a Alicante y, por tanto, los turistas puedan hacerlo a Benidorm. Este mayorista ruso se fundó en 1995 y es líder en la oferta de tours a Grecia, mercado que ocupa el segundo lugar en destinos de sol y playa demandados por Rusia en Europa. También se especializa en destinos escandinavos y Emiratos Árabes.

Ahora han decidido apostar por el destino España que incluirá vuelos a la capital alicantina. Pero, a pesar de que el tour operador ha apostado por desarrollar "turismo masivo" hacia Benidorm y la Costa blanca, tal y como informó la Fundación en un comunicado, también pretende acercar a la costa alicantina grupos y segmentos especializados para diferenciar la venta. A ellos se destinarán ofertas con programas interesantes en los que se combinarán Madrid y Costa Blanca, un tour de parques naturales, spa-tours, tours gastronómicos, culturales, deportivos, entre otros.

Katerina Filisina, la delegada de la Fundación Turismo de Benidorm en Moscú, se ha puesto manos a la obra además para dar a conocer la costa alicantina y Benidorm. Así dará a conocer el municipio y la Costa Blanca en la sede de Labirint a unos 140 agentes procedentes de Rusia. Filitsina se desplazará aotras 4 ciudades, invitada por Laberint, para realizar más presentaciones sobre el destino.

Este mayorista ruso cuenta entre sus clientes con grupos de mayores de 50 años, escolares, expertos gastronómicos, estudiantes, y turismo en general. Pero además, los rusos son uno de los mercados emergentes de turistas en la actualidad. Así, según el delegado de Turespaña en Moscú, Rusia, como país emisor, ocupa en España la cuarta o quinta posición.

En 2013, alrededor de 1,5 millones de rusos viajaron al país de enero a noviembre, representando un incremento del 31%, el mayor de todos los mercados. En 5 años la importancia del mercado ruso se ha cuadruplicado.

Alicante ocupa el quinto puesto en vuelos. Los turistas rusos llegan a España a través de TTOO como Natalie Tours, atrayendo a un 36% de los turistas: 18% con Pegas, 17.4% con Tez, 9.4% con TUI, 6.4% con Coral y Vremia atrae a un 2.6%. El 56,3% de los rusos que viajan a España son de clase media y el 35,5% de clase alta. El 60,6% tiene entre 25-44 años, y 16% entre 45-64 años. Por otro lado, el 57,8% compran paquetes turísticos, el 42,2% viajan sin paquetes y el 83,5% se alojan en hoteles.

De igual modo el turismo ruso representa el 2,7% de las llegadas de turistas a España y el 4% del gasto turístico, suponiendo 2,2 millones de euros, de enero a noviembre de 2013. La Comunidad Valenciana es la cuarta en sus preferencias, por detrás de Cataluña, Canarias y Baleares.

Sangría, flamenco y toros son los tópicos habituales que los turistas vinculan con España. Sin embargo, la percepción de los visitantes extranjeros comienza a ir más allá de estos estereotipos y hablan de amabilidad y hospitalidad, aunque el sector turístico español siguen fallando en profesionalidad, calidad del servicio e idiomas.

Los datos proceden del estudio sobre las palancas de competitividad del sector turístico en España, primero que publica la Cátedra Meliá Hotels Internacional de Estudios Turísticos. Tras más de 3.000 entrevistas a turistas europeos de siete nacionalidades, el estudio concluye que su percepción de España como destino turístico se compone en un 30% de aspectos intangibles relacionados con el estilo de vida y el carácter cultural español.

Tras analizar los atributos más valorados por los principales mercados emisores, los visitantes destacan como fortalezas su gente, la hospitalidad, la amabilidad y la simpatía, además de la playa, la gastronomía y la cultura. Curiosamente, entre los 30 atributos más mencionados espontáneamente no figuran los clásicos estereotipos de toros, flamenco y sangría.

Sin embargo, pese a las altas valoraciones en los factores tangibles como clima, playas, naturaleza, patrimonio cultural o gastronomía, cuando de trato y servicio al cliente se trata, aunque el sector turístico español recibe un notable, no cumple con las altas expectativas creadas.

En servicio, los valores que peor índice de satisfacción reciben son los relacionados con la profesionalización de los recursos humanos: idiomas, cualificación profesional, conocimientos del destino y generales, eficacia y capacidad resolutiva.

Británicos y alemanes valoran especialmente el sol, la gastronomía y la hospitalidad y amabilidad española. Los italianos aprecian la diversión, alegría y calidez, mientras que los turistas rusos escogen España prácticamente por todo, lo que hace prever que este mercado emisor seguirá su imparable crecimiento en los próximos años.

Comparando la percepción del sector turístico español con otros diez países europeos, España se hace con el primer puesto en trato y servicio al cliente, pero baja al segundo puesto, tras Alemania, en otros aspectos como profesionalidad, fiabilidad, capacidad resolutiva y competencia. El 98,5% de los turistas que visitan España está satisfecho con su viaje (sólo el 0,9% afirma que no volverá en el futuro) y el 90,3% recomendaría como destino mucho o bastante por el servicio recibido.

Sin embargo, según Gabriel Escarrer, vicepresidente de Meliá Hotels, "nuestro modelo turístico debe evolucionar hacia una mayor excelencia" potenciando la profesionalidad. "España no puede ser un destino commodity a expensas de las coyunturas en el norte de África, sino una marca turística de primer nivel internacional y excelencia en sí misma", afirma.

 
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